联系我们——获取《麻将胡了》专属支持
无论您是刚接触《麻将胡了》的新玩家，还是想深入了解拉新奖励政策的活动推广员，亦或是遇到账号异常、充值未到账等问题的老用户，本站均设有专门的服务通道。我们深知棋牌游戏体验中"即时响应"的重要性，因此搭建了多渠道、分梯队的客服体系。根据 2024 年全年数据统计，本站客服团队平均首次响应时间为 4 分 38 秒，问题解决率高达 92.7%。
在联系之前，建议您先查看下方"常见问题快速解答"章节，或许您的疑问已在其中得到解答。若需人工介入，请尽量提供详细的账号信息（如注册手机号、角色昵称）及问题截图，这将帮助我们更快定位并处理您的问题。
主要联系方式一览
以下为官方认证的联系渠道，请警惕任何非官方渠道冒充客服的行为。本站所有员工均不会主动向您索要登录密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。
📧 官方邮箱
客服支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，单封邮件大小上限为 20MB。邮件主题请注明"【咨询】/【投诉】/【建议】"等前缀，以便自动分拣至对应处理队列。
📞 客服热线
大陆地区：400-888-2025（按市话收费）
港澳台及海外：+86 21 6157 8890（国际漫游费用自理）
热线服务时间为每日 9:00 至 21:00（含周末及法定节假日）。高峰时段（每日 19:00-21:00）平均排队等待时间约为 3 分钟，建议错峰拨打。
📍 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 8 楼（仅接收书面函件，不提供玩家到访接待）
如需寄送法律文书，请使用 EMS 或顺丰并注明"法务部收"。前台签收后 3 个工作日内会转交对应部门。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行 7×12 小时轮班制（每日 9:00-21:00），覆盖中国大陆及港澳台主要时区。针对海外玩家，邮件支持渠道为 7×24 小时接收，但非工作时段提交的邮件将在次日上午 10 点前得到回复。在拉新奖励活动期间（通常为每月 1 日至 5 日），客服团队会增派 30% 人力以应对咨询高峰。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有工单系统提交的问题，首次响应时间不超过 30 分钟（工作时间段内）；第二，涉及账号安全、资金异常类问题，实行"绿色通道"机制，由高级客服专员直接处理，平均解决时长不超过 4 小时；第三，对于因平台原因导致的虚拟财产损失，核实后将在 24 小时内进行全额补发，并额外补偿 20% 金币作为歉意。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，请根据您所遇问题的性质选择对应部门。错误的分流可能会导致您的请求被转交多次，从而延长处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 账号注册/登录异常、密码找回 | 账号安全组 | 400 热线按 1 | 2 分钟内 |
| 拉新奖励资格查询、奖励未到账 | 活动运营组 | support@ 邮件主题标注"拉新奖励" | 1 小时内 |
| 充值未到账、金币异常扣除 | 支付结算组 | 400 热线按 2 / 在线工单"财务问题" | 30 分钟内 |
| 举报玩家作弊、言语辱骂 | 风控安全组 | security@ / 游戏内举报按钮 | 24 小时内反馈处理结果 |
| 公会/社群合作、推广员申请 | 渠道合作部 | bd@ | 2 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，但注册手机号已停用，如何找回？
您需要准备注册时使用的身份证原件照片及手持身份证的正面照，发送至账号安全组专属邮箱。审核通过后，系统会将账号解绑并允许您绑定新手机号。该流程通常需要 1-2 个工作日。
Q2：拉新奖励的"邀请记录"在哪里查看？
登录游戏后，进入"活动中心-我的邀请"页面。您可查看被邀请人的注册时间、完成首局时间以及您已获得的奖励金币明细。数据每 10 分钟刷新一次。若发现数据延迟，请清除缓存后重新进入。
Q3：客服热线一直占线，还有别的途径吗？
建议优先使用游戏内嵌的"在线客服"功能，点击"设置-帮助-在线聊天"即可发起会话。该渠道平均响应速度比热线快 40%。另外，您也可以在微信公众号"PG 麻将胡了服务号"中直接输入问题，机器人会先进行一轮智能解答。
Q4：如何查询我的历史工单处理进度？
通过官网提交的工单，您会收到一封包含工单编号的确认邮件。登录本站"用户中心-我的工单"输入编号即可查看实时状态。若超过 48 小时未得到处理，系统会自动升级至高级管理员处理。